一个中心,多个分点。建立呼叫中心体系,打通网点信息壁垒。有效监控和管理话务分配、话务考核
总部与加盟网点/分公司之间信息没有打通,话务工作与业务工作无法关联。
金彩汇客户服务得不到保障,客户投诉处理效率极低,客户反馈的问题没有得到关注。
金彩汇座席考核不成体系,客服人员考核还依靠传统表格统计,考核没有统一标准。
总部统一95或者400热线呼入,改变各网点电话混乱的局面,提高企业形象。
客户根据自身需求,通过系统自动语音播报,选择不同的服务,选择就近的网点服务。
7×24小时智能客服机器人在线,代替部分人工解决90%重复性问题。
弹出客户基本信息,过往咨询、订单情况、投诉记录,提升客户满意度。
金彩汇总部客服监控平台,可随时随地查看、监听、调用话务、业务数据和录音。
金彩汇系统提供丰富的封装完整的接口,无缝与快递物流业务系统集成,更加智能的调度和服务。
金彩汇系统采用下一代NGN+云计算技术,支持企业高峰万级以上并发,实现高可用性。
多样化的工单流报表,座席统计报表,队列统计报表等,让企业从多维度统计座席工作量考核,为企业KPI提供强有力的数据支撑。
金彩汇有效的投诉管理机制,服务质量、运营效率双向提升。
多维度的坐席考核方式,坐席工作绩效一手掌握。
智能的电话分配机制,客户尊享VIP专属服务。
业务系统与呼叫中心无缝对接,整合业务模式,优化服务流程。